ROESが起動しなくなった場合

急に起動しなくなった場合は以下の内容をお試しいただき、解決されない場合は営業担当または技術担当までご連絡をお願いいたします。

ROESキャッシュの削除 Windowsの場合

※本操作を行うことで得意先コードおよびメールアドレスの再入力が必要になりますのでご注意ください。

1. PC画面左下にあるWindowsマークを右クリックして「ファイル名を指定して実行」を選んでください。

2. 名前(O): に以下内容を入力してください。
%userprofile%

3. 以下のフォルダをすべて削除してください。（ドットから始まるフォルダ名です）
.ProColorLab
.ProColorLabAlbum
.ProColorLabPortrait
.ProColorLabTKY
.ProColorLabTKYAlbum
.ProColorLabTKYPortrait
.roescache

4. ROESを起動して動作を確認してください。

ROESキャッシュの削除 Macの場合

※本操作を行うことで得意先コードおよびメールアドレスの再入力が必要になりますのでご注意ください。

1. Finderの上部メニューバー内の移動から「フォルダへ移動...」を選んでください。

2. フォルダの場所を入力： に以下内容を入力してください。
※通常は不可視フォルダとなりますので、ご利用中のROESのフォルダへアクセスしてください
※不明な場合は下記フォルダすべてで"3"の操作を行ってください
~/.ProColorLab
~/.ProColorLabAlbum
~/.ProColorLabPortrait
~/.ProColorLabTKY
~/.ProColorLabTKYAlbum
~/.ProColorLabTKYPortrait
~/.roescache

3. アクセスしたフォルダ内にあるデータをすべて削除してください。

4. ROESを起動して動作を確認してください。

ROES本体の削除

通常版とJava版で手順が異なります。
ご利用中のROESに合わせて操作を行ってください。

ROESの削除

1. 対象フォルダの削除
Windowsをご利用の場合は以下のフォルダ内のデータをすべて削除してください。
C:\ProgramData\SWRoes

Macをご利用の方はWindowsをご利用の場合は以下のフォルダ内のデータをすべて削除してください。
~/.ROESEngineCache

2. 削除が完了しましたらROESを起動してください。

ROESの削除 Java版の場合

1. 対象フォルダの削除
Windowsをご利用中の場合
　Windowsキーを押して Java と入力後に表示される「Javaの構成」を選んでください。
Macをご利用中の場合
　システム環境設定の中のJavaを選んでください。

2. Java インターネット一時ファイルの削除
Javaコントロールパネル内の一般タブ内にあるインターネット一時ファイルの「表示」を選んでください。

対象のROESを選択して、画面上部のXボタンを押して削除してください。

3. 再度ご利用されるROESの起動ファイルをダウンロードして実行してください。